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Domestique

Nous offrons la livraison GRATUITE vers tous les États américains via UPS Ground. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt partenaire à Jacksonville, en Floride. Veuillez prévoir 1 jour ouvrable pour que votre commande soit traitée. Les commandes sont expédiées à 17 h HNE tous les jours de la semaine, veuillez donc nous contacter pour apporter des modifications à votre commande avant cette heure. La plupart des commandes arriveront dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous fournissons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez garder un œil sur votre commande une fois qu'elle est expédiée.

Territoires américains

Nous expédions vers les territoires américains et bases militaires suivants via USPS First Class ou USPS Priority Mail :

• Samoa américaines
• Guam
• Îles Mariannes du Nord
• Porto Rico
• Îles Vierges américaines
• Micronésie
• Iles Marshall
• Palaos
• Forces armées du Pacifique
• Forces armées européennes
• Forces armées Amériques

International

Nous proposons l'expédition via UPS Saver (3-5 jours) ou UPS Expedited (4-7 jours) vers 217 pays ( voir liste complète ). Les frais de douane et de douane sont estimés et collectés au moment du paiement afin qu'il n'y ait pas de frais surprises. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt partenaire à Jacksonville, en Floride, en 1 jour ouvrable. Nous fournissons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez rester au courant de votre commande une fois expédiée.

RETOUR

Vous avez des doutes sur votre achat ? Ce n'est pas grave, nous sommes là pour vous aider !

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez visiter notre centre de retours pour lancer un retour. Veuillez ne retourner aucune commande sans utiliser au préalable le centre de retours.

Nous accepterons tous les articles non portés entièrement emballés dans les 30 jours suivant la date de votre commande, sauf s'il s'agit d'un article en solde. Tous les articles en « soldes » et en « liquidation » sont des ventes finales. Nous n'offrons pas de retours sur les cartes cadeaux.

Nous apprécions que vous ayez soutenu notre petite entreprise et espérons que vous comprenez que nous couvrons uniquement les frais de retour pour les premières commandes passées aux États-Unis. Une fois votre ou vos articles retournés, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Cependant, nous offrons toujours la livraison gratuite lors des échanges.

Toute marchandise doit être non portée et dans le même état dans lequel elle a été reçue. Les produits doivent être retournés dans la boîte et/ou l'emballage d'origine. Tout produit retourné non éligible ne sera pas remboursé.

Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre colis chez notre entrepôt partenaire. Vous serez averti par e-mail une fois votre remboursement appliqué.

Traitement du remboursement :

Le remboursement sera appliqué à la carte de crédit ou à tout autre mode de paiement initialement utilisé pour effectuer l'achat. Veuillez noter que selon votre institution financière, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après la demande de votre crédit pour qu'il soit reflété sur votre relevé si vous avez utilisé une carte de crédit (jusqu'à 30 jours pour les cartes émises à l'international). 

DES ÉCHANGES

Nous serons heureux d'échanger votre commande dans les 30 jours suivant la date de commande initiale. Les frais de retour seront gratuits sur tous les échanges.

Si votre commande initiale a été passée avec une promotion qui n'est plus en cours, veuillez nous contacter afin que nous puissions la traiter manuellement.

Échange contre une nouvelle taille :

Si vous échangez contre une taille différente, veuillez en faire la demande via notre centre de retours .

Échanger contre un nouveau style :

Si vous souhaitez échanger contre un style différent, veuillez demander un retour via notre centre de retours et passer une nouvelle commande du nouveau style.

Échanges sur les articles en vente finale :

Si vous avez acheté votre première paire en solde, nous comprenons que la taille n'a peut-être pas fonctionné. Nous proposons des échanges en fonction de la disponibilité et prendrons en charge l'expédition une fois que vous les aurez retournés. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@alterreny.com afin que nous puissions traiter votre échange.

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Veuillez nous contacter par email : info@alterreny.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.